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Trocas e Devoluções

ATENÇÂO: Leia com atenção todas as informações antes de solicitar sua troca ou devolução!

Não nos responsabilizamos pelo envio de peça para troca ou devolução feito sem autorização ou em desconformidade com nossas instruções.

  1.  Primeiro, é importante notificar que não trocamos nem fazemos devoluções de calcinha avulsa, cintas-liga, meias, produtos usados e itens em promoção! (TODOS ESSES ITENS OU NESSAS CONDIÇÕES CITADAS)
  2. As etiquetas e lacres precisam estar intactos e fixados na peça;
  3. Na embalagem original, não danificada. 
  4. Não lavadas e nem usadas, sem odores e nem manchas, renda/tule ou microfibra intactos

ATENÇÃO: todas as nossas regras de troca e devolução são baseadas no CDC - Código de Defesa do Consumidor

 

  • Prazos de troca: quando requerida dentro de 7 dias corridos do recebimento, será enviado de forma gratuita, (SOMENTE SE FOR A PRIMEIRA TROCA e se não foi usado a opção de frete grátis) uma nova etiqueta de envio, para que o cliente consiga enviar a troca para nossa central. Quando o produto retornar, será gerado um crédito para o cliente utilizar na loja. O novo frete do envio é por conta do cliente. Fora desse prazo, nos responsabilizamos em fazer a troca dentro de 30 dias corridos, mas ambos os fretes ficam por conta do cliente .

 

  • Caso o cliente tenha comprado com a opção de frete grátis e a peça da troca ou devolução não tenha sido de promoção, realizamos a troca, porém todos os fretes ficam por conta do cliente, o de envio pra loja e o de reenvio.

Conforme o CDC - Código de Defesa do Consumidor, em casos de troca todos os fretes são de responsabilidade do cliente, porém a Sagittarius realiza essa primeira etiqueta de envio pra loja de forma GRATUÍTA, como cortesia, e o cliente paga apenas a de reenvio pra sua residência após realizada a troca na loja.

 

TROCAS

 A solicitação de troca do conjunto deve ser realizada para o conjunto inteiro, assim como itens que são kits ou produtos que venham mais de uma peça. Por exemplo: se você comprou um conjunto e deseja trocar o sutiã porque ficou grande, você deve trocar o conjuntoTODO, como foi enviado pra você, calcinha e sutiã. Se o item que você comprou tem cinta, meia, ou qualquer item junto, deve ser enviado tudo junto, exatamente igual foi enviado pra você.

 SOBRE A TROCA: Dito isso, todos os pedidos de troca deverão ser encaminhados diretamente ao email [email protected] com o assunto “TROCA” a equipe terá até 3 dias úteis para responder ao seu email com os direcionamentos corretos. Favor escrever no email:

 

Número do pedido

 

Motivo da troca

 

Itens os quais deseja que sejam trocados

 

Assim que recebermos a mercadoria, entramos em contato pra liberar o uso de um CUPOM, pra ser realizada a troca em até 30 dias.

 

PRODUTO COM DEFEITO

 

Caso você tenha recebido um produto com defeito, favor encaminhar email com fotos e número do pedidoN conforme descrito acima, para nosso email [email protected] com o assunto "DEVOLUÇÃO - DEFEITO”. A nossa equipe analisará em até 5 dias úteis para posteriormente trazer a peça para análise e definir se haverá envio de nova peça igual (mediante estoque), crédito na loja ou estorno do valor do produto.

 

DEVOLUÇÕES

 

Nossa devolução acontece apenas quando o cliente nos envia a solicitação dentro de 7 dias corridos após o recebimento. Fora desse prazo não recebemos devoluções, apenas trocas como descritas acima. Só realizamos devoluções de pedido inteiro, portanto só será feito estorno caso você queira devolver todo o pedido (e todas as peças precisam estar em conformidade com as orientações). Não aceitamos devolução parcial.

 

E atenção: só será devolvido o valor pago das peças, e não o valor do frete da entrega já realizada, visto que é um serviço terceirizado onde o serviço já foi prestado e a entrega efetuada.

 

SOBRE A TROCA: Nesse caso, encaminhe o seu pedido para o email [email protected] com o assunto “DEVOLUÇÃO” e a nossa equipe terá até 5 dias úteis para responder seu email com os direcionamentos quanto ao envio da peça e poderá realizar o estorno integral do valor pago nos produtos. Caso o pedido de devolução aconteça fora do prazo, a Sagittarius se reserva o direito de não realizar o estorno do valor.

         Escrever no email:

  1. Número do pedido;
  2. Motivo da devolução;
  3. Itens os quais deseja que sejam estornados.

 

 

EM CASO DE DEVOLUÇÃO O BRINDE RECEBIDO TAMBÉM DEVERÁ SER DEVOLVIDO! LACRADO, ASSIM COMO OS ITENS. Pois o brinde é no pedido, se o pedido não será mais realizado o brinde também deverá ser devolvido, ou em caso de violação do brinde será decontado o valor de 10 reais na devolução do valor da compra.

 

  1.  Após enviada a etiqueta para TROCA OU DEVOLUÇÃO o cliente tem até 6 dias corridos pra levar até a transportadora, ultrapassando esse prazo só geramos uma nova etiqueta mediante ao pagamento do frete reverso (podemos descontar o valor no momento de gerar o cupom de troca para facilitar).
  2.  Clientes que selecionaram "SEDEX ou ENTREGA" como o meio de envio da compra, no caso da troca, vão realizar a devolutiva do produto conforme as orientações de uma troca normal, via transportadora ou correios. Vamos indicar a melhor opção.
  3. Só realizamos trocas por peças que estão disponíveis no estoque no momento em que nossa equipe estiver processando a troca. Demais intruções serão encaminhadas no e-mail após sua solicitação. Como por exemplo opção de reservar um produto pra não correr o risco de esgotar, com essa opção não será possível alterar o item após reserva.

 

 

Em caso de troca NÃO SERÁ ENVIADO BRINDE!